SMS, Star del Mobile Marketing

Da tutti i dati raccolti, compresi quelli presenti ne risultati dell’Osservatorio 2009 del Politecnico di Milano, il Mobile Marketing in Italia significa principalmente SMS.
Il 60% del Mobile Advertising passa dagli SMS ed anche nel Mobile Service è la soluzione al primo posto.

Tutti i vantaggi legati al Device Mobile, l’unico prodotto della tecnologia a seguirci sempre anche in bagno, trovano negli SMS una via formidabile per raggiungere Clienti Attuali e Potenziali con maggior successo rispetto agli altri canali.
Personale (se preparato in modo corretto), Diretto, Immediato, con possibilità di call to action (solitamente un click to call o una azione comunque semplice), l’SMS supera le barriere degli antispam (nel bene e nel male) e va a bersaglio velocemente.
Non passa inosservato, viene aperto praticamente sempre e suscita attenzione.

Lo usano banche, automotive, editoria, media assicurazioni ma l’utilizzo si sta ampliando a molte altre realtà.
Se il marketing va sempre più verso il mobile, l’SMS sarà il “prodotto di punta” ancora per lungo tempo.

Approfondiamo il mondo degli SMS con Carmine Grassio, Responsabile Commerciale di Latinetsms.
Ecco l’intervista completa:

1) Quali sono i 3 vantaggi principali degli SMS rispetto ad altre modalità di comunicazione?

1 – un notevole risparmio di tempo e costi rispetto al carataceo
2 – rispetto al mailing, ha il grande vantaggio di non essere filtrato come spam e che il testo è un formato standard, quindi l’sms viene sempre visualizzato e letto da tutti
3 – è immediato ed economico e non necessita una connessione ad internet

2) Cosa può fare un’azienda con gli SMS?

Comunicare promozioni, comunicare aperture nuove unità, inviti a serate, organizzare riunioni, etc.
E’ possibile anche integrare il sistema sms con la propria piattaforma software, per avere feedback, inviare password sicure, mandare sms in modo automatizzato (per esempio quando un commercialista esegue un F24 il sistema invia in automatico un sms al cliente che “l’f24 è pronto”).
Le possibilità sono quasi infinite basta avere un pò di creatività e senso pratico.

3) Le aziende che servite, utilizzano gli SMS più per dare un servizio informativo o più per promozione?

Più promozionali tipo saldi o nuovi corsi in palestra, feste, manifestazioni eno-gastronomiche e via dicendo, ma anche per informare i colleghi o soci di riunioni o inviatare a leggere un articolo sul blog o cambio voli, conferenze, etc

4) Chi fornisce la piattaforma di invio degli SMS e chi invece fornisce i Database?

Noi, come la maggior parte della aziende del nostro settore, non forniamo database clienti.  Ci sono però imprese che lo fanno un pò come accade per il servizio di newsletter.
Noi vendiamo questo servizio in ottica di direct marketing. Per chi lo utilizza verso i propri clienti i tassi di conversione sono alti.
Ormai è risaputo che costa più acquisire nuovi clienti che fidelizzare quelli acquisiti. Quindi il parco clienti attuali è una risorsa fondamentale da mantenere anche tramite programmi di comunicazione incentrati  sugli sms.

5) In che modo si può verificare il tasso di conversione?

Facendo ad esempio una promozione inviando un coupon o codice promozionale via sms. Tutte le persone che presenteranno il codice saranno conversioni.

6) Quali sono le regole sulla Privacy che bisogna rispettare?

Per legge l’utente che riceve l’sms deve aver dato esplicito consenso al trattamanto dei dati all’azienda che invia sms, ma solitamente non molte aziende lo fanno reputandolo uno struemento di fidelizzazione e non promozione.

Che ne pensi?
Hai già sperimentato gli sms per la Tua azienda?